В целях формирования единообразного 
применения и толкования судами норм права 
при разрешении споров по делам, связанным 
с защитой прав потребителей, верховным 
судом РФ подготовлен обзор наиболее 
актуальных вопросов судебной практики, 
возникающих при рассмотрении дел данной 
категории в 2020-2021 годах (утвержден 
Президиумом ВС РФ 20 октября 2021г.).

В Обзоре приведены позиции ВС РФ по 
вопросам защиты прав потребителей в 
спорах, возникающих из договоров 
розничной купли-продажи, при выполнении 
работ (оказании услуг), в т. ч. при оказании 
финансовых услуг.  В частности:
- Покупатель технически сложного товара 
независимо от характера обнаруженных в 
нем недостатков вправе отказаться от 
исполнения договора купли-продажи и 
потребовать возврата уплаченной за товар 
денежной суммы в течение пятнадцати дней 
со дня его передачи. При этом исчисление 
пятнадцатидневного срока начинается со 
дня, следующего за днем передачи товара;

- При покупке крупногабаритного товара 
ненадлежащего качества обязанность по 
его доставки к месту проведения его 
проверки возложена на продавца 
(изготовителя, уполномоченного ИП или 
уполномоченную организацию, 
изготовителя, импортёра);

 - Потребитель вправе отказаться от 
исполнения договора купли-продажи 
автомашины, если продавец сообщил 
недостоверную информацию о годе ее 
изготовления и о пробеге;

- Если покупатель не предоставляет товар с 
недостатками  для проверки его качества, 
ему могут отказать во взыскании 
потребительской неустойки и штрафа;
- Если подрядчик полностью или частично 
принял оплату работ, он не вправе 
ссылаться на то, что договор подряда не 
заключен;

- Отношения, вытекающие из договора 
строительного подряда на выполнение 
работ в апартаменте, приобретенном истцом 
для личных, семейных, домашних и иных нужд, 
не связанных с осуществлением 
предпринимательской деятельности, 
регулируются   Законом РФ «О защите прав 
потребителей»;

- Если нарушен срок выдачи потерпевшему 
направления на ремонт автомашины или 
возмещения по ОСАГО, страховщик 
уплачивает потребительскую неустойку. 
Она исчисляется с даты, следующей за днем, 
когда он должен был исполнить эти 
обязанности;

 - Прекращение работы программного 
обеспечения товара по истечении 
гарантийного срока, но в пределах срока 
службы товара, приведшее к невозможности 
его дальнейшего функционирования и 
использования, может быть признано 
существенным недостатком, при котором 
потребитель вправе возвратить товар 
изготовителю и потребовать возврата 
уплаченной за него суммы;

 - Туроператор отвечает за неисполнение 
или ненадлежащее исполнение обязательств 
по договору о реализации туристского 
продукта независимо от условий 
агентского договора и исполнения их 
турагентом;
- Если нарушений со стороны потребителя 
нет, исполнитель не может отказаться в 
одностороннем порядке от публичного 
договора возмездного оказания услуг.

 

*Внимание*. Если вы столкнулись с 
ситуацией, связанной с нарушением прав 
потребителей, рекомендуем обращаться в 
Общественную приемную Управления по 
телефону *(8342) 234130 (*ежедневно с 9 час. 00 мин. 
до 18 час. 00 мин., пятница – до 16час.45 мин., 
перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., 
выходные суббота, воскресенье).

Также можно обратиться в    
территориальные отделы Управления:

п. Комсомольский, ул. Республиканская, 18; 
тел.8(83437) 34409, 34466;

г. Рузаевка, ул. Луначарского,181; тел. 8(83451) 
24720;

г. Ковылкино, ул. Западная, 2; тел. 8 (83453) 21501, 
40186;

г. Краснослободск, Кировский пер., 33; тел.8 
(83443) 21560, 22584.