Опубликовано чт, 21/10/2021 - 16:49 пользователем 
fbuz-13
Потребитель вправе отказаться от 
исполнения договора возмездного оказания 
услуг (в том числе гостиничных услуг) при 
условии оплаты исполнителю (гостинице) 
фактически понесенных расходов, 
связанных с исполнением обязательств по 
данному договору.

Лицо, предоставляющее гостиничные услуги 
в РФ, обязано довести до сведения 
гражданина, имеющего намерение их 
заказать, в частности, сведения о порядке 
отмены бронирования согласно п. 9 Правил 
предоставления гостиничных услуг в 
Российской Федерации, утв. постановлением 
Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 (далее – 
Правила).

При этом в гостинице могут быть следующие 
виды бронирования (п. 16 Правил):

1) гарантированное - при котором гостиница 
ожидает гостя до расчетного часа дня, 
следующего за днем запланированного 
заезда. В случае несвоевременного отказа 
от бронирования, опоздания или незаезда 
взимается плата за фактический простой 
номера (места в номере), но не более чем за 
сутки. При опоздании более чем на сутки 
договор прекращается;

2) негарантированное - при котором 
гостиница ожидает гостя до определенного 
часа в день заезда, после чего договор 
прекращается.

В связи с изменением законодательства РФ 
по вопросам предупреждения и ликвидации 
чрезвычайных ситуаций Правительством РФ 
установлены на 2020 и 2021 гг. особенности 
отмены (переноса) бронирования места в 
гостинице, а также исполнения (изменения, 
расторжения) договора о реализации 
туристского продукта, заключенного по 
31.03.2020, и возврата потребителям уплаченных 
денежных сумм (ст. 19.4 Закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ; 
Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 
№ 1078; Постановление Правительства РФ от 
20.07.2020 № 1073).

Рассмотрим далее порядок возврата 
потребителю денежных средств при отмене 
им в указанный период бронирования места 
(номера) в гостинице, оплаченного не в 
составе туристского продукта. Под 
туристским продуктом понимается комплекс 
услуг по перевозке и размещению, 
оказываемых за общую цену по договору о 
реализации туристского продукта.

В случае введения режима повышенной 
готовности или чрезвычайной ситуации на 
всей территории РФ либо на ее части 
бронирование места в гостинице, которое 
потребитель осуществил до 24.07.2020, может 
быть перенесено на более поздний, 
согласованный с ним срок.

Бронирование может быть перенесено на 
период в течение 18 месяцев с даты, на 
которую было осуществлено бронирование, 
но не позднее 31.12.2021 и при условии, что 
услуги размещения оплачены полностью 
либо частично (п. 3 Положения, утв. 
Постановлением Правительства РФ № 1078).

При этом потребителю должно было 
направляться (в течение 60 календарных 
дней с 24.07.2020) соответствующее 
уведомление, содержащее обязательство 
гостиницы о переносе бронирования (п. 4 
Положения № 1078).

Если потребитель по своей инициативе 
отказался от бронирования или если он не 
воспользовался услугами гостиницы до 
окончания срока действия ее 
обязательства о переносе бронирования, 
бронирование отменяется и заказчику 
возвращают уплаченные им денежные суммы 
(п. 5 Положения № 1078).

Если вы решили отказаться от 
бронирования, сообщите об этом 
руководству гостиницы. Для этого следует 
направить письменное требование о 
возврате денежных средств в связи с 
отказом от бронирования.

В случае неудовлетворения ваших 
требований необходимо обратиться в суд за 
защитой своих прав на основании ст. 17 
Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав 
потребителей».

.... Категория документа:

 * Актуальная информация [1]


[1] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia