Опубликовано вт, 27/04/2021 - 09:34 пользователем fbuz-13 Наконец-то наступил долгожданный отпуск, и вы решили отправиться на отдых за рубеж. Но нередко бывают такие ситуации, когда приехав в другую страну с намерением хорошо провести время и получить массу незабываемых впечатлений, ваш отдых может быть омрачен из-за финансовых трудностей туроператора. Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ определяется понятие экстренной помощи. Экстренная помощь – действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в соответствии с настоящим Федеральным законом в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. В настоящее время в России механизм экстренной помощи туристам за рубежом реализуется через ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Официальный сайт ассоциации: www.tourpom.ru [1]. Вместе с тем с 1 января 2021 года действуют новые Правила оказания экстренной помощи туриста, утвержденные постановлением Правительства РФ от 11.08.2020 № 1209 (далее – Правила). Согласно данным Правилам экстренная помощь туристам представляет собой действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), осуществляемые объединением туроператоров в сфере выездного туризма в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договору о реализации туристского продукта. Экстренная помощь  оказывается туристу, который заключил или в отношении которого иным лицом, заказывающим туристский продукт от имени туриста, заключен договор о реализации туристского продукта: * с туроператором, который является членом объединения туроператоров; * с турагентом, действующим на основании указанного договора со сформировавшим туристский продукт туроператором. Объединение туроператоров оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно на основании обращения туриста. В случае невозможности направления туристом обращения на основании обращения иного лица, заказывающего туристический продукт от имени туриста, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) туроператора, и (или) турагента (далее соответственно - заявитель, обращение) объединение туроператоров оказывает экстренную помощь в порядке, установленном Правилами. Финансирование мероприятий по оказанию экстренной помощи туристам осуществляется объединением туроператоров за счет средств резервного фонда объединения туроператоров. Обращение может быть направлено в объединение туроператоров любым доступным способом, позволяющим установить заявителя. Оказание экстренной помощи туристам включает в себя: а) перевозку туристов из страны временного пребывания (оплату услуг по перевозке) в место окончания путешествия в соответствии с договором о реализации туристского продукта оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка); б) оплату услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия в соответствии с договором о реализации туристского продукта; в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) обеспечение оказания туристу медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи и иных видов неотложной помощи; д) обеспечение хранения багажа. Объединение туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения принимает решение об оказании туристу экстренной помощи или отказе туристу в ее оказании. О принятом решении объединение туроператоров информирует заявителя незамедлительно любым доступным способом. Но не все обращения туриста могут быть рассмотрены, а лишь только те, которые содержат следующую информацию: а) фамилия, имя и отчество (при наличии) туриста; б) адрес места нахождения туриста; в) реквизиты (дата, номер (при наличии) договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора и (или) турагента в соответствии с договором о реализации туристского продукта; г) контактная информация (номер телефона и (или) адрес электронной почты) заявителя; д) обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению. Также экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если: а) обращение туриста не содержит сведений, о которых упоминалось выше (фамилия, имя и отчество туриста (туристов) и т.д.). б) обращение содержит сведения, не соответствующие действительности; в) установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии основания для оказания экстренной помощи; г) в случае эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья. Отказ по иным основаниям, кроме тех, которые перечислены выше, не допускается. Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании может быть обжаловано в судебном порядке. Обо всех решениях объединения туроператоров, связанных с оказанием или отказом в оказании экстренной помощи, объединение туроператоров не позднее 24 часов уведомляет Федеральное агентство по туризму. Надеемся, вам не придется обращаться в Турпомощь и долгожданный отдых оставит вам только положительные воспоминания. Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей. Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А., каб. 241 (II корпус). Тел.: 8 (8342) 24-62-68 E-mail: kczpp@13list.ru [2] Skype:kons_center .... Категория документа: * Актуальная информация [3] [1] http://www.tourpom.ru [2] mailto:kczpp@13list.ru [3] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia