Опубликовано пт, 14/06/2019 - 08:08 пользователем fbuz-13 Верховный суд РФ вынес определение от 16 апреля 2019 года, согласно которому, если в товаре обнаружился существенный недостаток по истечению гарантийного срока, но в период срока его службы импортер обязан вернуть деньги только после попытки устранения недостатка. Потребитель приобрела смартфон. Гарантийный срок на товар истек, 2 года с момента покупки прошло, но в период срока службы выявился производственный недостаток. Потребитель сразу обратилась в экспертную организацию, которая провела экспертизу и определила, что смартфон неремонтопригоден, его можно только заменить. Потребитель отправила претензию импортеру, приложив экспертное заключение, и потребовала вернуть деньги. Смартфон импортер проверил, нарушений эксплуатации не выявил и установил, что недостаток устранить можно. Тем самым, отказал возвращать деньги, предложив безвозмездно устранить недостаток. Потребитель обратилась в суд. Суды двух инстанций поддержали требование истицы, основываясь на том, что если устранение недостатка сводится к полной замене устройства, то недостаток существенный и неустранимый, а, значит, нужно вернуть деньги за смартфон. Импортер обратился в Верховный суд РФ с кассационной жалобой на решение суда первой инстанции и определение суда второй инстанции. Верховный суд РФ не согласился с предыдущими решениями и указал следующее. Изначально потребитель должен потребовать устранить недостаток путем направления импортеру письменной претензии с указанием такого требования (п. 6 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если в течение 20 дней импортер не рассматривает претензию, или отказывает устранять недостаток, или выяснится, что ремонт невозможен, возвращаются деньги. При этом устранить недостаток можно не только заменой отдельных частей, но и заменой телефона. Таким образом, недостаток является устранимым. Потребитель имеет право только на замену устройства. .... Категория документа: * Актуальная информация [1] * Новости [2] * Защита прав потребителей [3] [1] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/aktualnaia_informatciia [2] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/konsultatc_centr_dlia_potrebit/novosti [3] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/services/zpp