В России введен институт уполномоченного 
по правам потребителей финансовых услуг.

-------- РЕШЕНИЕМ СОВЕТА СЛУЖБЫ ФИНАНСОВОГО
         УПОЛНОМОЧЕННОГО ОТ 12 АПРЕЛЯ 2019 ГОДА
         (ПРОТОКОЛ N 4), УТВЕРЖДЕНО  ПОЛОЖЕНИЕ
         О ПОРЯДКЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ФИНАНСОВЫМ
         УПОЛНОМОЧЕННЫМ ПРОЦЕДУР,
         НАПРАВЛЕННЫХ НА УРЕГУЛИРОВАНИЕ
         СПОРА МЕЖДУ ЕГО СТОРОНАМИ, А ТАКЖЕ О
         ПОРЯДКЕ ОФОРМЛЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ
         СТОРОН ОБ УРЕГУЛИРОВАНИИ СПОРА.  В
         УКАЗАННОМ ПОЛОЖЕНИИ РЕГЛАМЕНТИРОВАН
         ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ФИНАНСОВЫМ
         УПОЛНОМОЧЕННЫМ СПОРА МЕЖДУ
         ПОТРЕБИТЕЛЕМ И ФИНАНСОВОЙ
         ОРГАНИЗАЦИЕЙ, ОПРЕДЕЛЕН ПОРЯДОК
         ОФОРМЛЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ ОБ
         УРЕГУЛИРОВАНИИ СПОРА. ----------------------------

Уполномоченный до принятия решения по 
поступившему к нему обращению 
потребителя может направить финансовой 
организации, к которой предъявляются 
требования, свои предложения об 
урегулировании спора, которое носит 
рекомендательный 
характер.                  Финансовый 
уполномоченный в  досудебном порядке 
рассматривает обращения потребителей о 
взыскании с финансовых организаций 
денежных сумм в размере не более 500 тыс. 
руб., а также споры, вытекающие из 
нарушения страховщиками порядка 
осуществления страхового возмещения. 
Если принято решение об очном 
рассмотрении обращения, то финансовый 
уполномоченный уведомляет стороны о дате, 
времени и месте его рассмотрения не 
позднее чем за 5 рабочих дней. Определено 
содержание уведомления, а также способы 
его направления.

 

-------- /*ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
         ФИНАНСОВЫМ УПОЛНОМОЧЕННЫМ ПРОЦЕДУР,
         НАПРАВЛЕННЫХ НА УРЕГУЛИРОВАНИЕ
         СПОРА МЕЖДУ ЕГО СТОРОНАМИ, А ТАКЖЕ О
         ПОРЯДКЕ ОФОРМЛЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ
         СТОРОН ОБ УРЕГУЛИРОВАНИИ СПОРА (УТВ.
         РЕШЕНИЕМ СОВЕТА СЛУЖБЫ ФИНАНСОВОГО
         УПОЛНОМОЧЕННОГО ОТ 12 АПРЕЛЯ 2019 ГОДА
         (ПРОТОКОЛ N 4))*/ [1] --------------------------------------



[1] https://13.rospotrebnadzor.ru/sites/default/files/Doc_rospotreb/polozhenie_o_poryadke_osushchestvleniya_finansovym_upolnomochennym.doc