Опубликовано пт, 03/03/2017 - 13:23 пользователем fbuz-13 */В настоящее время в магазинах бытовой техники распространена продажа так называемых сертификатов дополнительного сервиса, дающих право на бесплатный ремонт, а в определенных случаях  и на замену товара по истечении гарантийного срока./* */Названия «Сертификата дополнительного сервиса» можно встретить различные, например: программа дополнительного сервисного обслуживания; готов служить долго; гарантия плюс и другие (далее – Сертификат дополнительного сервиса). Стоимость Сертификата дополнительного сервиса зависит от цены товара и срока его действия.    /* Приобретать или отказываться от Сертификата дополнительного сервиса при покупке техники – *право покупателя*.   Однако, для того, чтобы принять верное решение, необходимо обладать определенной информацией о его правовой природе. *Сертификат дополнительного сервиса* – это /специальный договор/ между покупателем и торгующей организацией, согласно которому организация (продавец) обязуется в течение определенного времени осуществлять* бесплатный ремонт и обслуживание техники. То есть это договор на выполнение работ и оказание услуг, которые потребитель оплачивает заранее.  * Следует помнить, что Сертификат дополнительного сервиса не продлевает и не заменяет гарантийный срок. *Гарантийный срок* – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. *Обратите внимание!* Если *в период гарантийного срока* в товаре проявился производственный недостаток то, Вы имеете право предъявить *любое* *требование, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей» *(далее – Закон). Если же говорить о Сертификате дополнительного сервиса, то тут Вы можете заявлять только те требования, которые предусмотрены заключенным договором (как правило, это ремонт, а в случае невозможности его проведения – замена товара).  *Отличие гарантийного срока от обслуживания по Сертификату дополнительного сервиса заключается также в том,* что при обнаружении недостатка в товаре в период гарантийного срока потребитель вправе предъявить по своему выбору обратиться к продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, а за дополнительным обслуживанием по Сертификату дополнительного сервиса покупатель может обращаться только */к тому, с кем заключил договор/,* т.е. к продавцу.   В Сертификате дополнительного сервиса указывается *период его действия* (например, 2 года), причем *Сертификат дополнительного сервиса* начинает свое действие *после истечения* гарантийного срока. Если в приобретенном Вами Сертификате дополнительного сервиса *указана *дата начала его действия, совпадающая с датой продажи товара, (т.е. совпадает с датой начала гарантийного срока), то следует помнить, что подобными действиями продавец подменяет бесплатную услугу платной, и это является нарушением российского законодательства. Если продавцы не просто предлагают, а практически ставят в зависимость приобретение товара от приобретения такого сертификата дополнительного сервиса, то такие действия продавца являются нарушением действующего законодательства о защите прав потребителей. На основании Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора *не допускается*. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона *запрещается* обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). *Обратите внимание!* Потребитель *вправе отказаться* от получения     услуги программы дополнительного сервиса в любой момент *до истечения срока договора.*  В соответствии со* статьей 32* Закона потребитель *вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ* (оказании услуг) в любое время при условии оплаты /исполнителю фактически понесенных им расходов/, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следует помнить, что все фактически понесенные расходы должны быть подтверждены документально. Если Вы решили расторгнуть договор, то лучше обратиться к Продавцу с *письменной претензией*, составленной в двух экземплярах. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо */вручить продавцу лично/* (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо */направить по почте/*, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться *в суд с исковым заявлением* для защиты своих прав и законных интересов.*/        /* *ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ* [1] .... Категория документа: * Защита прав потребителей [2] [1] https://13.rospotrebnadzor.ru/sites/default/files/obrazec.docx [2] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/services/zpp