Опубликовано пт, 03/03/2017 - 13:11 пользователем fbuz-13 */Вообразить уютную квартиру без мебели достаточно трудно, и потому время от времени каждый из нас сталкивается с необходимостью совершения приятных покупок. Обычно предметы мебели покупаются не на один год и потому, отправляясь в магазин, важно четко знать свои права потребителя./* *Особенности продажи мебели:* * Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра. * Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели. * При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала. * Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. *Информация в обязательном порядке должна содержать:* * наименование товара; * фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей; * обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; * сведения об основных потребительских свойствах товара; * правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция); * гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара; * срок службы (он обязательно должен быть установлен на следующие товары: диваны,  кушетки,   тахты,  кресла - кровати, диваны - кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий); * цену и условия приобретения товара. * если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. * об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом), * сведения о функциональном назначении; * сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке; * сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а *если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения* и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. Внимание! 1) Мебель надлежащего качества (без недостатков) (мебельные гарнитуры и комплекты) *не подлежит* обмену или возврату в течение 14 дней (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.); 2) На мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара; 3) Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если Вам в момент заключения договора (т.е. при покупке) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. *Если в мебели обнаружены недостатки* Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из следующих требований: * замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); * замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; * соразмерного уменьшения покупной цены; * незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; * расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен *в течение гарантийного срока*. В этом случае Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. /Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой./ Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести *экспертизу* товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются */производственными/*, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар). Если экспертиза установит, что недостатки мебели являются */эксплуатационными/*, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение. /Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение./ *Обратите внимание!* Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его правом, а не обязанностью. Если гарантийный срок не был установлен или уже истек (но с момента покупки не прошло двух лет), то потребитель не лишается права предъявить одно из указанных выше требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в мебели возникли до ее передачи покупателю, лежит на потребителе. То есть, если *потребитель* при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он *должен за свой счет провести экспертизу качества данной мебели*. *Порядок действий потребителя* Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с *письменной претензией*, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо */вручить продавцу лично/* (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо */направить по почте/*, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться *в суд с исковым заявлением* для защиты своих прав и законных интересов. .... Категория документа: * Защита прав потребителей [1] [1] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/services/zpp