Опубликовано пт, 03/03/2017 - 13:04 пользователем fbuz-13 */Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность.  Очень удобно, не покидая дома или своего рабочего места, получить желаемый товар непосредственно по месту своего нахождения. Следовательно, всем потенциальным потребителям необходимо знать  о некоторых особенностях, отличающих дистанционную торговлю от продажи товаров в обычных магазинах. /* *Особенности дистанционного способа продажи товара.* *Продажа товара дистанционным способом – *продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, *исключающими* возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Отличительной чертой дистанционной торговли является то, что  у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. А *ознакомление происходит исключительно при помощи коммуникативных средств*, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, Интернет и т.п. Согласно  Правилам продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612, договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. После того, как потребителем заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора, то есть изменять цену или условия приобретения.  Однако, не все товары можно продавать дистанционным методом: *не допускается дистанционная продажа* алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации (например: контрафактные товары; наркотические вещества). При принятии решения о покупке товара дистанционным способом, особое внимание стоит уделить *наличию информации* *о продавце.* Согласно ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы.  Если в рассматриваемом предложении или при доставке товара не указывается фирменное наименование продавца и его адрес, а указаны только контактные телефоны или номер абонентского ящика, то стоит воздержаться от покупки. В противном случае, при возникновении необходимости возврата, замены товара или предъявления рекламации по недостатку, потребитель не сможет узнать, куда и к кому обратиться с претензией. При данном способе продажи товаров *продавец обязан предложить покупателю услуги* по их доставке, пересылке почтовыми отправлениями или перевозке с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя – любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора купли-продажи. Продавец может поручить доставку товара третьим лицам – курьерам, почтовой службе, специальной службе доставки. В случае если доставка не была осуществлена по вине самого покупателя, продавец вправе потребовать дополнительную оплату за повторную доставку товара. *Срок исполнения договора* Срок передачи товара обычно оговаривается в договоре купли-продажи. Если в нем данный срок не определен и отсутствует возможность его определить, товар должен быть передан продавцом *в разумный срок*. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен *выполнить в 7-дневный срок* со дня предъявления покупателем требования о его исполнении. За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю, продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. Если товар был оплачен предварительно, то за каждый день просрочки доставки продавец уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пеня) взыскивается со дня, когда по договору товар должен был быть передан, до дня передачи товара.  Кроме того, в данном случае за покупателем остается право на отказ от не переданного в срок товара. Обратите внимание, что сумма   взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. *Право на отказ от товара.* Часто случается, что при ближайшем рассмотрении доставленного товара, оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации. *Потребитель имеет право отказаться от  товара надлежащего качества:* 1)        *до его передачи* – *в любое время;* 2)        *после передачи товара* – в течение *7 дней;* а если информация о порядке и сроках возврата товара* не была предоставлена* потребителю в письменной форме в момент его доставки, то в течение *трех* *месяцев *с момента передачи товара. Следует отметить, что возврат товара надлежащего качества возможен лишь в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца – это свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и т.п. Но существуют и некоторые *ограничения при возврате товаров надлежащего качества.* Так, покупатель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, футболка с именной надписью, часы с гравировкой и т.п.). При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются: а) полное фирменное наименование продавца; б) фамилия, имя, отчество покупателя; в) наименование товара; г) даты заключения договора и передачи товара; д) сумма, подлежащая возврату; е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя). Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В этом случае можно обратиться в суд. В случае возврата товара потребителю придется оплатить расходы, которые понесет продавец при доставке покупки от потребителя. При желании покупатель может избежать этих трат, заранее оговорив с продавцом возможность самостоятельного возврата товара в место нахождения продавца.    *Срок возврата уплаченной за покупку суммы* оговаривается в законе и равняется *10 дням.* *Возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:* а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы за осуществление вышеуказанных действий несет продавец. За несоблюдение сроков возврата уплаченной за товар суммы продавца можно привлечь к ответственности по Гражданскому кодексу за неправомерное использование чужих денежных средств. В случае, если доставленный по заказу потребителя товар оказался */ненадлежащего качества/*, то права потребителя и алгоритм  действий по их реализации ничем не отличается от того, как если бы товар был приобретен в обычном магазине традиционным способом. .... Категория документа: * Защита прав потребителей [1] [1] https://13.rospotrebnadzor.ru/center/services/zpp