При приобретении товара, не соответствующего установленным требованиям к качеству, потребитель рискует утратить право на получение неустойки и штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», в случае ненадлежащего направления продавцу досудебной претензии.

В судебной практике имеется пример, иллюстрирующий последствия несоблюдения порядка направления претензии. Верховный Суд Российской Федерации отказал покупателю в удовлетворении требования о взыскании с продавца неустойки и штрафа в связи с продажей некачественного смартфона. Общая сумма заявленных требований превышала 200 000 рублей. Основанием для отказа послужило направление претензии по адресу размещения торговой точки, а не по юридическому адресу продавца.

В результате продавец не получил претензию, и суд пришёл к выводу, что продавец был лишён возможности добровольно удовлетворить требования потребителя. В связи с этим применение к продавцу мер ответственности в виде взыскания неустойки и штрафа было признано неправомерным.

Судебная практика исходит из следующего правового положения: взыскание неустойки и штрафа в пользу потребителя допускается исключительно при условии соблюдения потребителем установленного претензионного порядка.

При направлении претензии необходимо руководствоваться следующими правилами:

• претензия должна быть направлена по адресу, указанному продавцом, в качестве адреса для направления претензии.
• в случае отсутствия указания продавцом соответствующего адреса претензия направляется по его юридическому адресу, который может быть установлен посредством обращения к сведениям, размещённым на официальном сайте Федеральной налоговой службы (в соответствии с данными Единого государственного реестра юридических лиц).