Правилами [1] осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением [2] Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. N 416 (далее - Правила N 416), установлены стандарты выполнения работ и (или) оказания услуг по управлению многоквартирным домом, которые управляющая организация предоставляет в соответствии с частью 2 статьи 162 [3] ЖК РФ. Соблюдение Правил N 416 является лицензионным требованием.

В соответствии с пунктом 34 [4] Правил N 416, управляющая организация, товарищество собственников жилья или жилищный кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 [5] и 32 [6] Правил N 416 (в том числе информацию, содержащую сведения о составе ежемесячной платы за жилое помещение).

В случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, товарищества или кооператива, раскрыта в необходимом объеме способом, указанным в пунктах 31 [5] и 32 [6] Правил N 416, и является актуальной на момент рассмотрения запроса (обращения), управляющая организация, товарищество или кооператив вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации.

Указанное сообщение направляется в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), и по предусмотренным пунктом 35 [7] Правил N 416 каналам связи:

- в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами [8] предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением [9] Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 (далее - Правила N 354);

- иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязанность по предоставлению которой управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации.

По мнению Минстроя России ответ на запрос должен содержать:

- текст запроса;

- информацию по запросу;

- контактные данные: Ф.И.О. и должность сотрудника управляющей организации или предпринимателя, члена правления или председателя правления ТСЖ или ЖСК.

Кроме того, в соответствии с подпунктом "к" пункта 31 [10] Правил N 354 исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3-х рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Таким образом, нарушением лицензионных требований будет являться нарушение требований, установленных Правилами N 416 [1].

            Управляющая организация обязана обеспечить возможность личного обращения жителей МКД в офис управляющей организации, - либо в МФЦ (если между УК и МФЦ заключен соответствующий договор).

(Письмо Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 31 августа 2023 г. № 23592-ОГ/00 О предоставлении управляющей организацией, товариществом собственников жилья или жилищным кооперативом информации по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме) [11]