Приближается период летних каникул, это означает, что родители все чаще задумываются об организации отдыха детей. Одним из вариантов является размещение ребенка в детском лагере.

Детские лагеря оказывают различные услуги (например, питание, проживание, занятие спортом и творчеством и другие). Цена этих услуг определяется стоимостью путевки.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей» потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Поэтому и родители ребенка, и ребенок являются потребителями согласно Закону.

Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. Кроме того, в соответствии со статьей 7 того же Закона потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

До заключения договора потребитель имеет право ознакомиться, а исполнитель обязан на основании статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об исполнителе услуг и об услугах.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель услуг в соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» несет ответственность за ненадлежащую информацию об услуге, предусмотренную п. 1 ст. 29 Закона, которой установлено, что потребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору предъявить одно из вышеуказанных требований.

В случае оказания услуг ненадлежащего качества, причинения вреда имуществу, здоровью или жизни потребитель имеет право на возмещение имущественного вреда, причиненного потребителю вследствие недостатков услуги, на основании положений Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статей 13,14 Закона «О защите прав потребителей».

Важным моментом является то, что согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поэтому если, например, вашему ребенок не нравится отдых в лагере и через пару дней он просит забрать его домой, то вы вправе отказаться от договора, оплатив только фактически понесенные расходы.

При нарушении исполнителем услуг прав потребителя, потребитель имеет право на компенсацию морального вреда причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Если в досудебном порядке вы свой спор не урегулировали, то в суде при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Обращаем ваше внимание, что в период с 22 мая по 02 июня 2023 г. Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» проводится тематическое консультирование по вопросам качества и безопасности предоставления услуг детского отдыха. Все желающие смогут получить бесплатные консультации по следующим вопросам: нормативные требования к оказанию услуги, рекомендации по выбору; куда писать обращение потребителю в случае обнаружения некачественного предоставления услуги.

Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1 А, II корпус, кабинет 241.

Телефон «горячей линии» (8342)24-62-68 (по будням с 8.00 до 12.00 и с 12.30 до 16.30).