В случае отмены или переносе культурно-зрелищных мероприятий (спортивных, цирковых, концертных, театральных или иных) потребитель, купивший на них билеты, имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, в том числе  и сервисного сбора, если билет куплен у агента,  так как фактически оплаченная услуга не была оказана исполнителем. Это право предоставляется согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей". Законодательством предусмотрено полное возмещение убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуг.

Покупка билета на какое-либо мероприятие или представление является договором, а билет является документом, подтверждающим его заключение. В билете должны указываться сведения о наименовании организации, которая осуществляет организацию мероприятия; месте нахождения организации; номере и серии билета; виде услуги; месте, дате и времени проведения мероприятия; ряде, месте в зале; стоимости услуги.

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете.

Для этого необходимо направить организатору концерта письменную претензию о возврате средств. Если организатор мероприятия не отреагирует на претензию или ответит отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" и обратиться с исковым заявлением в суд.

Внимание. Получить необходимую помощь по защите прав потребителей можно       в консультационном центре  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» (ул. Дальняя, 1а,  г. Саранск, тел. (8342) 246268).

Кроме этого, для оказания помощи потребителям функционирует Единый консультационный центр  Роспотребнадзора  в круглосуточном режиме и  без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).