Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя  на обмен и возврата товара надлежащего качества, приобретенных по договору розничной купли-продажи, в том числе дистанционным способом. 

 Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей не предоставляет потребителю право на прямую возможность возвратить товар надлежащего качеств. При этом, согласно п. 1 ст. 25 Закона потребителю предоставлено право обменять непродовольственный товар в течение 14 дней с момента его передачи   на аналогичный у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При отсутствии необходимого для обмена товара потребитель вправе:

- отказаться от исполнения договора купли- продажи, возвратить товар продавцу и потребовать у продавца возврата  уплаченной  за него денежной  суммы в 3-дневный срок;

- по соглашению с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю (п.2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

В случае, если достигнуто  вышеуказанное соглашение  с продавцом    об ожидании  товара в продаже, необходимо письменно зафиксировать факт обращения об обмене товара  с указанием  сведений об  отсутствии необходимого товара в день обращения к продавцу.

Обратите внимание, что в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасонов, расцветок или комплектации включены следующие товары:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

- предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

- парфюмерно-косметические товары;

- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

- изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

- мебельные гарнитуры бытового назначения;

- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

- автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;

- гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;

- животные и растения;

- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

При этом, в случае если приобретение товара совершено дистанционным способом, то потребитель имеете право вернуть абсолютно любой товар   в любое время до его передачи, а также в течение семи дней с момента доставки товара. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (абз.5 п.4 ст.26.1Закона о защите прав потребителей) . 

Вместе с тем, следует иметь в виду, что обмен и возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).  а также документ, подтверждающий условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, в том числе свидетельские показания (п.1 ст. 25, п.4 ст.  26.1Закона о защите прав потребителей).