С 01 сентября 1922 года вступает в силу постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2022 №992 «Об утверждении Правил оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком в Российской Федерации».

Настоящие Правила регулируют отношения между экскурсоводами (гидами), гидами-переводчиками и туристами (экскурсантами) при оказании экскурсоводами (гидами) и гидами-переводчиками услуг по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту (далее - услуги).

Постановлением установлен перечень информации, которую экскурсовод и гид-переводчик обязаны своевременно довести до сведения туристов (экскурсантов):

перечень услуг и условия их оказания, в том числе информацию о форме и порядке оплаты услуг;

сведения о сроках оказания услуг (дата, время начала и окончания либо продолжительность оказания услуги);

сведения о форме, условиях и порядке заказа услуг, изменения или аннулирования заказа услуг;

перечень и цену иных платных услуг, оказываемых экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты (при наличии);

перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Правилами установлен порядок заключения договоров об оказании услуг, какие существенные условия они должны содержать, каким образом происходит информирование потребителей.
Услуги оказываются на основании договора, заключаемого в любой форме в соответствии с законодательством Российской Федерации.

К существенным условиям договора относятся:

а) следующие сведения об экскурсоводе и гиде-переводчике: фамилия, имя, отчество (при наличии); идентификационный номер налогоплательщика; адрес электронной почты;

б) следующие сведения об услугах: наименование и описание услуг (основные потребительские свойства); цена услуг;

в) права, обязанности и ответственность сторон;

г) условия изменения и расторжения договора;

д) адрес для направления туристом (экскурсантом) претензии.

При заключении договора дистанционным способом, включая сеть «Интернет», экскурсовод и гид-переводчик при наличии возможности оказания услуги направляют туристу подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об экскурсоводе (гиде), о гиде-переводчике и туристе, наименовании услуг, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые экскурсоводом и гидом-переводчиком.

Турист обязан оплатить оказываемые услуги и иные платные услуги в порядке и сроки, установленные договором. При осуществлении расчётов с туристом-экскурсантом гид и гид-переводчик выдают туристу кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Информация об услугах должна доводиться до сведения туристов в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"). Экскурсовод и гид-переводчик при оказании услуг должны иметь при себе нагрудную идентификационную карточку экскурсовода (гида) или гида-переводчика либо аттестат экскурсовода или аттестат гида-переводчика, выданный органами государственной власти субъектов Российской Федерации до 01 июля 2022 года.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору экскурсовод (гид), гид-переводчик и турист несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Претензии туриста, направленные по адресу фактического осуществления деятельности экскурсовода и гида-переводчика, считаются полученными экскурсоводом и гидом-переводчиком. При заключении договора дистанционным способом претензия туриста может быть направлена по адресу электронной почты экскурсовода и гида-переводчика.