Защита прав потребителей – это совокупность правовых средств, направленных на восстановление и (или) компенсацию нарушенных прав потребителей: взыскание убытков, неустоек и иных штрафных санкций, принуждение к исполнению обязательств, компенсации морального вреда. Правильно руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей, можно воспользоваться возможностью правовой защиты по восстановлению нарушенных прав недобросовестными продавцами, исполнителями и производителями.

Граждане, вступающие в правоотношения с продавцами товаров и исполнителями работ (услуг), зачастую находятся с ними в неравном положении с точки зрения материального достатка, уровня образования и являются более слабой стороной.  В связи с этим, Управление оказывает гражданам правовую помощь по защите нарушенных прав потребителей в судебном порядке, участвуя в судебных процессах для дачи заключения по делам в целях защиты прав потребителя. Управлением в отчетном периоде дано 20 заключений по делам в интересах потребителей, из них в сфере торговли - 9, бытового обслуживания - 4, туристских услуг - 1, долевого строительства -3, жилищно-коммунальных услуг – 1, медицинских услуг – 1, юридических услуг – 1. Сложившаяся практика привлечения судами Управления для дачи заключений по делам в сфере защиты прав потребителей показывает, что заключения имеют определенное значение для разрешения дел по существу предъявляемых требований потребителями.

По рассмотренным 15 искам судами присуждено в пользу потребителей  денежных средств на сумму 2462,4тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда – 70,5 тыс. руб., из них по искам в сфере розничной торговли – 646,2 тыс. руб. и 20, 0 тыс. руб., бытового обслуживания - 647,2 тыс. руб. и 12,5 тыс. руб., туристических услуг – 172,4 тыс. руб., долевого строительства – 812,5 тыс. руб. и 30,0 тыс. руб., жилищно-коммунальных услуг – 134,0 тыс. рублей и 5,0 тыс. руб., юридических услуг  49,7тыс. руб. и 3,0 тыс. руб. соответственно.

Наряду с этим, реализуя полномочия в установленной сфере деятельности Управлением в суды направлено 17 исковых заявлений в интересах потребителей, из них 15 - в защиту неопределенного круга потребителей и 2 – в защиту прав конкретных потребителей о расторжении договоров купли- продажи товаров. В настоящее время судами рассмотрено 15 исков в отношении неопределённого круга потребителей, из них удовлетворено 14, в том числе в сфере розничной торговли – 9 исковых заявлений, жилищно-коммунальных услуг - 5, бытового обслуживания – 1.