В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, верховным судом РФ подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникающих при рассмотрении дел данной категории в 2020-2021 годах (утвержден Президиумом ВС РФ 20 октября 2021г.).

В Обзоре приведены позиции ВС РФ по вопросам защиты прав потребителей в спорах, возникающих из договоров розничной купли-продажи, при выполнении работ (оказании услуг), в т. ч. при оказании финансовых услуг.  В частности:
- Покупатель технически сложного товара независимо от характера обнаруженных в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение пятнадцати дней со дня его передачи. При этом исчисление пятнадцатидневного срока начинается со дня, следующего за днем передачи товара;

- При покупке крупногабаритного товара ненадлежащего качества обязанность по его доставки к месту проведения его проверки возложена на продавца (изготовителя, уполномоченного ИП или уполномоченную организацию, изготовителя, импортёра);

 - Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомашины, если продавец сообщил недостоверную информацию о годе ее изготовления и о пробеге;

- Если покупатель не предоставляет товар с недостатками  для проверки его качества, ему могут отказать во взыскании потребительской неустойки и штрафа;
- Если подрядчик полностью или частично принял оплату работ, он не вправе ссылаться на то, что договор подряда не заключен;

- Отношения, вытекающие из договора строительного подряда на выполнение работ в апартаменте, приобретенном истцом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, регулируются   Законом РФ «О защите прав потребителей»;

- Если нарушен срок выдачи потерпевшему направления на ремонт автомашины или возмещения по ОСАГО, страховщик уплачивает потребительскую неустойку. Она исчисляется с даты, следующей за днем, когда он должен был исполнить эти обязанности;

 - Прекращение работы программного обеспечения товара по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы товара, приведшее к невозможности его дальнейшего функционирования и использования, может быть признано существенным недостатком, при котором потребитель вправе возвратить товар изготовителю и потребовать возврата уплаченной за него суммы;

 - Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом;
- Если нарушений со стороны потребителя нет, исполнитель не может отказаться в одностороннем порядке от публичного договора возмездного оказания услуг.

Внимание. Если вы столкнулись с ситуацией, связанной с нарушением прав потребителей, рекомендуем обращаться в Общественную приемную Управления по телефону (8342) 234130 (ежедневно с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., пятница – до 16час.45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин., выходные суббота, воскресенье).

Также можно обратиться в    территориальные отделы Управления:

п. Комсомольский, ул. Республиканская, 18; тел.8(83437) 34409, 34466;

г. Рузаевка, ул. Луначарского,181; тел. 8(83451) 24720;

г. Ковылкино, ул. Западная, 2; тел. 8 (83453) 21501, 40186;

г. Краснослободск, Кировский пер., 33; тел.8 (83443) 21560, 22584.