Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю (гостинице) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Лицо, предоставляющее гостиничные услуги в РФ, обязано довести до сведения гражданина, имеющего намерение их заказать, в частности, сведения о порядке отмены бронирования согласно п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 (далее – Правила).

При этом в гостинице могут быть следующие виды бронирования (п. 16 Правил):

1) гарантированное - при котором гостиница ожидает гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;

2) негарантированное - при котором гостиница ожидает гостя до определенного часа в день заезда, после чего договор прекращается.

В связи с изменением законодательства РФ по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций Правительством РФ установлены на 2020 и 2021 гг. особенности отмены (переноса) бронирования места в гостинице, а также исполнения (изменения, расторжения) договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020, и возврата потребителям уплаченных денежных сумм (ст. 19.4 Закона от 01.04.2020 N 98-ФЗ; Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078; Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073).

Рассмотрим далее порядок возврата потребителю денежных средств при отмене им в указанный период бронирования места (номера) в гостинице, оплаченного не в составе туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В случае введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории РФ либо на ее части бронирование места в гостинице, которое потребитель осуществил до 24.07.2020, может быть перенесено на более поздний, согласованный с ним срок.

Бронирование может быть перенесено на период в течение 18 месяцев с даты, на которую было осуществлено бронирование, но не позднее 31.12.2021 и при условии, что услуги размещения оплачены полностью либо частично (п. 3 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ № 1078).

При этом потребителю должно было направляться (в течение 60 календарных дней с 24.07.2020) соответствующее уведомление, содержащее обязательство гостиницы о переносе бронирования (п. 4 Положения № 1078).

Если потребитель по своей инициативе отказался от бронирования или если он не воспользовался услугами гостиницы до окончания срока действия ее обязательства о переносе бронирования, бронирование отменяется и заказчику возвращают уплаченные им денежные суммы (п. 5 Положения № 1078).

Если вы решили отказаться от бронирования, сообщите об этом руководству гостиницы. Для этого следует направить письменное требование о возврате денежных средств в связи с отказом от бронирования.

В случае неудовлетворения ваших требований необходимо обратиться в суд за защитой своих прав на основании ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».