Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 были утверждены Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения (далее – Правила).

Согласно новым Правилам утверждены следующие основные положения по возврату билетов на проводимые зрелищные мероприятия:

Организатор мероприятия должен утвердить собственный порядок возврата и переоформления билетов в случае одностороннего отказа потребителя, однако данный порядок не должен противоречить установленным Правилам.

Для возврата билета потребитель должен вручить (либо  направить заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении) заявление организатору, либо лицу, у которого был приобретен билет (в случае, если организатором на него возложена обязанность по возмещению стоимости билета).

Заявление может быть подано также через представителя. При этом при подаче заявления заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае направления заявления по почте к нему прикладывается копия документа, удостоверяющего личность.

К заявлению прилагается оригинал неиспользованного билета, а в случае, если билет электронный, прикладывается распечатанная копия электронного билета, содержащая реквизиты электронного билета,  а также копия электронного кассового чека.

Срок рассмотрения и принятия решения по поданному заявлению составляет 10 календарных дней. В случае отказа в возврате денежных средств организатор или уполномоченное лицо направляет потребителю уведомление  не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе (вручает лично, направляет почтовым отправлением либо по электронной почте, указанной в заявлении).

Отказать посетителю могут в следующих случаях:

• если билет является недействительным (не соответствуют утвержденным формам и реквизитам, содержат исправления, поддельные билеты);
• заявление подано менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия;
• билет приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, в том числе льготы, скидки, в отношении которых организатором принято решение о том, что такие билеты не будут приниматься к возврату (за исключением именных);
• поданное заявление представлено не в соответствии с вышеописанными положениями.

Напомним, что сумма возврата в таких случаях определяется исходя из того,  сколько дней осталось до проведения мероприятия:

• не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения мероприятия – 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
• менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения мероприятия – не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
• менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения мероприятия – не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
• в случае отказа посетителя менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия организатор (или уполномоченное лицо) вправе не возвращать посетителю денежные средства.

Ознакомиться с правилами возврата билетов  в случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя или  со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником можно здесь [1].