Согласно ч. 2 ст. 23 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» с 1 января 2020 года все микрофинансовые организации обязаны организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

Финансовые уполномоченные рассматривают обращения, касающиеся имущественных требований потребителей к финансовым организациям.

До обращения к финансовому уполномоченному потребитель должен направить заявление в финансовую организацию. Она обязана рассмотреть этот документ и направить заявителю мотивированный ответ. После этого потребитель сможет обратиться к уполномоченному.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, - в случае направления обращения потребителем финансовых услуг (этот срок может быть увеличен еще на 10 рабочих дней, если потребуется экспертиза по предмету спора).

Решение финансового управляющего вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания.

В течение 30 календарных дней после вступления в силу, потребитель вправе обжаловать в суд решение финансового уполномоченного. Финансовой организации даётся на обжалование 10 рабочих дней.