В России введен институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг.

Решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 года (протокол N 4), утверждено  Положение о порядке осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами, а также о порядке оформления соглашения сторон об урегулировании спора.  В указанном Положении регламентирован порядок урегулирования финансовым уполномоченным спора между потребителем и финансовой организацией, определен порядок оформления соглашения об урегулировании спора.

Уполномоченный до принятия решения по поступившему к нему обращению потребителя может направить финансовой организации, к которой предъявляются требования, свои предложения об урегулировании спора, которое носит рекомендательный характер.                  Финансовый уполномоченный в  досудебном порядке рассматривает обращения потребителей о взыскании с финансовых организаций денежных сумм в размере не более 500 тыс. руб., а также споры, вытекающие из нарушения страховщиками порядка осуществления страхового возмещения. Если принято решение об очном рассмотрении обращения, то финансовый уполномоченный уведомляет стороны о дате, времени и месте его рассмотрения не позднее чем за 5 рабочих дней. Определено содержание уведомления, а также способы его направления.

Положение о порядке осуществления финансовым уполномоченным процедур, направленных на урегулирование спора между его сторонами, а также о порядке оформления соглашения сторон об урегулировании спора (утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12 апреля 2019 года (Протокол N 4)) [1]