19 декабря 2018 Минюстом зарегистрирован приказ Министерства транспорта РФ от 18.09.2018 № 334, в соответствии с которым с 1 января 2019 года вступают в силу изменения в Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила).

Внесенными в Правила изменениями определены случаи, при которых возможно получить назад деньги за невозвратные (неиспользованные) билеты, то есть не предусматривающие условия получения обратно стоимости проезда.

Такими случаями являются:

• отмена или задержка отправления поезда либо непредоставление пассажиру места, указанного в билете. В этом случае можно получить полную стоимость проезда (и билета, и плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание и иные платежи. Сбор за оформление возврата денег в таких ситуациях взиматься не будет;
• болезнь или травма пассажира или следующего с ним члена семьи, смерть члена семьи пассажира, Для возврата стоимости билета потребуются подтверждающие документы. При обращении не позднее 5 суток после отправления поезда возвращается стоимость билета, но без учета плацкарты, плата за сервисное обслуживание и иные платежи. При этом придется еще уплатить сбор за оформление возврата денег.

Также внесенные изменения предусматривают возможность переоформления невозвратных билетов на билеты на ранее отходящий поезд (при наличии свободных мест) или на места более высокой или низкой категории с такими же условиями покупки.

В свою очередь безбилетные пассажиры обязаны будут приобретать билеты по невозвратному тарифу (ранее такие лица обязаны были приобретать обычный проездной билет с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов).