Взаимодействие кредиторов и должников регулируют Федеральные законы «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» и «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Кредиторы вправе осуществлять телефонные звонки с целью подвигнуть должника к возврату задолженности только с согласия самого должника или других лиц, действующих от его имени и/или в его интересах.

Взаимодействие кредиторов с третьими лицами возможно только если:

– должник согласен на осуществление взаимодействия с третьим лицом, направленного на возврат просроченной задолженности;

– третьим лицом не выражено несогласие на взаимодействие с ним.

Осуществление таких телефонных звонков при отсутствии волеизъявления должника или лиц, действующих в его интересах, является незаконным.

Граждане, пострадавшие в результате неправомерных действий кредиторов и коллекторов, вправе обратиться в Роскомнадзор, приложив подтверждающие материалы, для принятия мер реагирования, при наличии на то оснований.