Вам предлагают Сертификат дополнительного Сервиса (ПДС)

Очень часто при покупке бытовой техники продавцы предлагают купить и сертификат дополнительного сервисного обслуживания. Покупатель раздумывает, стоить ли его покупать, и чем он отличается от обычной гарантии, которая и так установлена на товар. Следует заметить, что приобретать или отказываться от сертификата дополнительного сервиса (ПДС) при покупке техники – право покупателя. Но в соответствии нормами действующего законодательства услуги, предлагаемые продавцом за определённую плату не должны подменять гарантийные обязательства, установленные изготовителем товара, а также установленные ст.ст. 5, 19 Закона о защите прав потребителей. Гарантийный срок на большинство товаров бытового назначения составляет два года, в связи с этим потребитель имеет право она бесплатное гарантийное сервисное обслуживание в течение двух лет. А вот Программа дополнительного сервиса либо должна вступать в силу после истечения гарантийного срока, либо предусматривать какие-либо дополнительные услуги, не входящие в гарантийное обслуживание.

Например, товар выходит из строя и продавец в соответствии с данной Программой без проведения проверки качества сразу же удовлетворяет требования покупателя по безвозмездному устранению недостатка в товаре или его замену – не устанавливая, по какой причине товар вышел из строя – по вине покупателя, либо действия третьих лиц - дефект товара из-за перепада напряжения в электрической сети, проведение профилактических работ после продажи товаров с определённой периодичностью, подключение и настройка техники и т.п. В любом случае, при продаже сертификата ПДС, продавец, обязан проинформировать покупателя о его потребительских свойствах. Другими словами, какие продавец берет на себя обязательства по выполнению работы и услуг, которые входят в программу ПДС и это должно быть изложено в письменной форме в Сертификате.

Потребитель вправе отказаться от получения услуги ПДС в любой момент до истечения срока договора в соответствии со ст. 32 Закона О защите прав потребителей, возместив продавцу фактические затраты. А продавец обязан вернуть полученные за сертификат ПДС денежные средства за вычетом понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На практике встречаются случаи, когда условия ПДС подменяют обязательства, которые продавец обязан выполнять в рамках гарантийного срока обслуживания товара. Если покупатель попал в такую ситуацию необходимо обратиться с письменным обращением в Управление Роспотребнадзора по РМ, приложив копию Сертификата.