О выявленных нарушениях прав потребителей при выполнении работ по договору бытового подряда.

При рассмотрении обращения потребителя, проживающего в г. Саранске, установлено, что ООО Цифровые решения ( г. Саранск, ул. Полежаева, д.53 ) при заключении договора с потребителем на ремонт мобильного телефона в квитанции не указало сведения о точном описании, переданного для ремонта телефона, его цене, так как работа выполняется с вещью потребителя, дате исполнения заказа. Кроме того, до сведения потребителей не доведена информация о фирменном наименовании организации, месте ее нахождения (юридическом адресе). По результатам проверки исполнитель услуг был привлечен к административной ответственности в виде штрафа, выдано предписание об устранении нарушений прав потребителей.

Обязанность по предоставлению соответствующей информации закреплена в положениях Закона [1] Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (далее - Закон [1] о защите прав потребителей).

Пунктом 1 статьи 730 [2] Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом [3], применяются законы [1] о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 730 [4] Гражданского кодекса Российской Федерации).

Существенными условиями для данного вида договора являются условия о предмете и о сроках выполнения работ.

В соответствии с частью 1 статьи 8 [5] Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В силу части 2 статьи 8 [6] Закона о защите прав потребителей указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Частью 1 статьи 10 [7] Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением [8] Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N1025 утверждены Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 4 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением [8] Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N1025 (далее - Правила бытового обслуживания) договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

-фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации)

-вид услуги (работы)

-цена услуги (работы)

-точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя

-отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена

-даты приема и исполнения заказа

-гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота

-другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ)

-должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

В соответствии с пунктом 9 Правил бытового обслуживания исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

Будьте внимательны при заключении договоров бытового подряда!

А если столкнетесь с вопросами, которые самостоятельно решить не можете - обращайтесь в Общественную приёмную Управления Роспотребнадзора по РМ : г. Саранск, ул.Дальняя, 7, ( с 9.00 до 18 час., перерыв с 13 до 14 час), тел. 23-41-30,

МФЦ г.о. Саранск , пр. Ленина, 4, тел. 23-16-71,

Консультационный центр ФБУЗ ЦГИЭ в РМ, г. Саранск, ул. Дальняя, 1а, тел. 24-62-68