Работа с обращениями граждан и органов государственной власти и местного самоуправления в Управлении Роспотребнадзора по Республике Мордовия ведется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. Функционирует Общественная приемная, утвержден график личного приема граждан руководством. На официальном сайте Управления создан специальный раздел Прием обращений граждан, содержащий электронную форму обращения.
За 9 месяцев 2012 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 1639 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений (за 9 месяцев 2011 года - 2097). В том числе 428 (26,1 % от всех поступивших) устных обращений граждан (за 9 месяцев 2011 года - 934), 934 (57%) - письменных обращений граждан (за 9 месяцев 2011 года - 926) и 275 (16,7%) - письменных обращений органов государственной власти и местного самоуправления (за 9 месяцев 2011 года - 236).
По телефону горячей линии поступило 674 обращения граждан, на сайт Управления в сети Интернет - 141.
За 9 месяцев 2012 года рассмотрено 1661 обращение,. По 974 (58,6%) обращениям даны разъяснения (9 месяцев 2011 года – 78,2%). 174 (10,5%) обращений направлены на рассмотрение по подведомственности (за 9 месяцев 2011 года – 5,2%). 406 (24,4%) обращений стали основанием для проведения проверок, 116 (7%) стали основаниями для проведения административных расследований.
По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 669 обращений (или 40,8%). Этот показатель увеличился на 16,3% по сравнению с 9 месяцами 2011 года. Структура данных обращений такова: 26,9% обращений касалось условий проживания в жилых помещениях, 17,3% - эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 14,8% - качества пищевых продуктов и продовольственного сырья, 9,2% - качества питьевой воды и водоснабжения населения, 9,2% - сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления, 6,1% - биологических веществ, биологических и микробиологических организмов и их токсинов, 5,2% - почвы, содержания территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок, 3% - условий воспитания и обучения, 3,4% - об организации питания населения, 1,9% - условий использования источников физических факторов воздействия на человека, 0,6% - планировки и застройки городских и сельских поселений и атмосферного воздуха,
По сравнению с 9 месяцев 2011 года увеличился удельный вес обращений о питьевой воде и водоснабжении населения (с 5,4% до 9,2%) о биологических веществах, биологических и микробиологических организмов и их токсинов (с 4,8% до 6,1%). В то же время снизился удельный вес обращений об условиях проживания в жилых помещениях (с 30,5% до 26,9%), о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировки, хранении и захоронении отходов производства и потребления (с 10,5% до 9,2%) об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях (с 1,7%% до 0,6%) об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека (с 2,3% до 1,9%). При рассмотрении обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в 40,9% случаев специалистами Управления были даны разъяснения, 36,6% обращений стали основанием для проведения проверок. Направлено по подведомственности 10,6% обращений. По 83 обращениям проведены административные расследования. Количество обращений по вопросам защиты прав потребителей составило – 970, что на 37% меньше 2011 года, за счет жилищно-коммунального хозяйства.
Количество жалоб по защите прав потребителей уменьшился с 1531 до 970, а их удельный вес в общем количестве обращений - с 73% до 59,2%. Анализ обращений в сфере потребительского рынка выявил сохраняющуюся тенденцию преобладания жалоб на деятельность торговых организаций. Из 970 обращений по вопросам защиты прав потребителей 50,5% составили обращения на нарушения прав потребителей в сферах розничной торговли, 7,6% - на бытовое обслуживание населения. 5,4% - на оказание жилищно-коммунальных услуг, 1,1% - услуги связи, 1% составили прочие виды деятельности, 0,9% - техническое обслуживание и ремонт автомототранспортных средств, , 0,6% - услуги общественного питания. Все обращения были рассмотрены. В 700 случаях потребителям были даны консультации, 161 обращений и стали основанием для проведения проверок, 103 обращения было направлено по подведомственности. По 33 проведены административные расследования.
Все устные обращения поступили в Управление по вопросам защиты прав потребителей. В таких случаях специалистами Управления давались разъяснения (консультации), оказывалась помощь в составлении претензий, сборе доказательств по существу предъявляемого иска.
Специалистами Управления на базе МФЦ г.о. Саранск и Рузаевского муниципального района рассмотрено 426 обращений. Гражданам оказана помощь в составлении 300 претензий.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области, 2006-2015 г.