Всемирный день прав потребителей – 15 марта. «Потребительские права в цифровую эпоху»

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия информирует, что продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», регламентируется ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, а применительно к продаже товаров гражданам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация:

- об основных потребительских свойствах товара,

- об адресе (месте нахождения) продавца,

- о месте изготовления товара,

- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя),

- о цене и об условиях приобретения и доставки товара;

- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Следует отметить, что сведения об основных потребительских свойствах в отношении продуктов питания, включают следующие сведения:

- о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов),

- пищевой ценности,

- назначении,

- об условиях применения и хранения продуктов питания,

- о способах изготовления готовых блюд,

- о весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания,

- о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612, розничная продажа алкогольной продукции дистанционным способом не допускается.

При осуществлении систематического мониторинга сети Интернет Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия установило, что через сайты осуществляется круглосуточная розничная дистанционная торговля алкогольной продукцией. Данные сайты имеют цветные изображения предлагаемых к продаже товаров, под каждым изображением имеется цена, предусмотрена возможность заказа товара, подробно сообщено о способах оплаты и доставки, указаны часы работы и контактные телефоны. Информация на сайте распространяется бесплатно, срок пользования её не ограничен. Вход на сайты свободный, от посетителя не требуется ни пароль, ни регистрация, воспользоваться услугой может любой интернет-пользователь, в том числе несовершеннолетние.

С целью пресечения нарушения законодательства в 2016 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия в судебные органы подано 5 заявлений с требованием  признания запрещенной к распространению на территории Российской Федерации информации, предоставляющей возможность приобретения неопределенному кругу потребителей  дистанционным способом алкогольной продукции, размещенной в сети Интернет.

В настоящий период решениями судов информация, предоставляющая возможность приобретения неопределенному кругу потребителей дистанционным способом алкогольной продукции, и размещенная в сети Интернет, признана запрещенной к распространению на территории Российской Федерации.

Мониторинг сети Интернет на предмет выявления сайтов, осуществляющих дистанционную торговлю алкогольной продукцией, проводится Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия в постоянном режиме.

В 2016 году в Управление поступило 53 обращения на нарушения прав потребителей при покупке товаров с помощью информационно-телекоммуникационной сети Интернет, из них 34 устных обращения  в общественную приемную Управления, где потребителям была оказана помощь в составлении претензий, и 19 письменных обращений, когда потребители получали товары ненадлежащего качества или несоответствующие заказанным. Как правило, это сотовые телефоны, и деньги за них отправлялись физическим лицам, проживающим в других городах России.