Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия принимает участие в Европейской неделе качества. Всемирный день качества – 8 ноября 2018 года.

Всемирный день качества (англ. World Quality Day) — ежегодное мероприятие, отмечаемое во многих странах мира каждый второй четверг ноября. Инициатором учреждения этого дня является Европейская организация качества (ЕОК) при поддержке Организации Объединенных Наций (ООН). Впервые мировая общественность отметила этот день в 1989 году. А спустя шесть лет Европейская организация качества объявила неделю, в которую попадает этот второй ноябрьский четверг, Европейской неделей качества.

Независимо от того отмечаем  мы день качества или нет, товары и услуги должны быть качественными и безопасными для потребителей. К сожалению, такое возможно не всегда. На практике, очень часто потребителям попадает некачественный товар или услуга. Хорошо, если производитель или продавец идут на контакт и решают такие проблемы на месте. А бывает и наоборот, когда продавец или исполнитель некачественной услуги избегают потребителя или вовсе намеренно обманывают его извлекая из сложившийся ситуации свою выгоду.  Пострадать потребитель может даже от не полно предоставленной информации производителем. Так, не зная, как правильно эксплуатировать товар, можно нанести вред не только товару, но и своему здоровью или имуществу.

В Российской Федерации право потребителей на качество товаров, работ и услуг гарантировано Законом РФ «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными нормативными актами. Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что продавец или исполнитель обязаны передать товар, либо оказать услуг потребителю соответствующего качества. Закон также предусматривает ответственность за нарушение качества товара либо услуги, так как реалии жизни таковы, что не все организации или предприниматели следят за качеством реализуемых товаров, предоставляемых услуг. Потребителям необходимо знать, что Закон на их стороне. В случае продажи товара ненадлежащего качества, либо некачественно оказанной услуги, потребитель вправе потребовать, помимо стоимости товара (услуги), также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие противоправных действий продавца, исполнителя, компенсации причиненного морального вреда.

Жалобы потребителей как в зеркале отражают проблемы качества реализуемых товаров и услуг. Нужно отметить, что более 70 %  обращений граждан касаются вопросов защиты их прав, то есть качества товаров и услуг и условий их  предоставления. В свою очередь,  57 %  этих жалоб поступили по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. Чаще всего граждане обращаются за помощью в возврате и обмене  некачественных промышленных товаров (мобильные телефоны, обувь, одежда, технически сложные товары, мебель), мотивирует их к обращению, скорее всего то, что  это дорогостоящие товары. Жалоб в Управление по качеству пищевых продуктов на порядок  меньше, хотя во время горячих линий и общественных обсуждений потребители активно жалуются на наличие простроченных продуктов на прилавках магазинов республики.

Практика показывает, что потребители нуждаются в своей защите постоянно,  а особенно  пенсионеры. Полагаем, что  граждане не должны  отказываться от защиты своих прав, необходимо уметь  отстаивать свои права,  а получить конкретную помощь по вопросам защиты прав потребителей в случае их  нарушения  можно обратившись в общественную приёмную Управления ,  консультационный центр для потребителей, а также воспользоваться  государственным информационным ресурсом «Защита прав потребителей». 

С помощью ГИС ЗПП  можно получить актуальную информацию  по вопросам защиты прав потребителей, в том числе о правах потребителей при приобретении товаров (оказании услуг) ненадлежащего качества, о механизме защиты прав потребителей в судебном порядке, об обязательных требованиях к товарам, установленных техническими регламентами и т.д.

ГИС ЗПП содержит модули, в которых размещаются нормативно-правовые акты по защите прав потребителей, информационно-аналитические материалы, новости, судебная практика, справочник потребителя, виртуальная приемная.

Каждый потребитель может ознакомиться с нормативными документами, которые регулируют потребительские отношения, памятками, примерными формами документов и т.п., чтобы в полной мере реализовать свое право на защиту.

 В модуль «Виртуальная приемная» ежедневно обращаются потребители с вопросами в различных сферах деятельности: приобретение товаров дистанционным способом, отказ продавца в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, ненадлежащее санитарное состояние мест общественного питания и другие нарушения санитарного законодательства, навязывание управляющими компаниями дополнительных услуг, ненадлежащее оказание услуг перевозки, в том числе о выплате компенсации при задержке (отмене) рейса, нарушение сроков перевозки, ненадлежащее качество оказания услуг медицинскими организациями, включение в договоры с потребителями, условий ущемляющих их права и т.д.

Информация, размещённая  для пользователей ГИС «Защита прав потребителей», направлена на пресечение и устранение подобных нарушений со стороны продавцов и исполнителей, оказывающих свои услуги, а так же на профилактику возникновения неблагоприятных ситуаций между покупателями и продавцами.

Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия  последовательно и системно осуществляет деятельность, направленную на обеспечение реализации прав потребителей на качество товаров, работ и услуг. Одной из основных задач в этом направлении  является  защита прав  неопределённого круга потребителей. В  2018г.  направлено в суды  37 исковых заявлений в пользу неопределенного круга лиц,  потребительские права которых были нарушены при   оказании коммунальных услуг (несоответствие качества воды централизованных систем питьевого водоснабжения по санитарно-химическим показателям – 14 исков), гостиничных услуг (не предоставление надлежащей информации о предоставляемых услугах и завышение цен при бронировании номеров для проживания в гостинице в период проведения Чемпионата мира по футболу 2018 – 7 исков),  продаже продовольственных товаров, товаров лёгкой промышленности, спиртосодержащей и алкогольной продукции с нарушением обязательных требований  (реализация товаров с истекшими сроками годности, без маркировки, без товарно-сопроводительных документов,  превышение содержание метанола в спиртосодержащей продукции – 8 исков),  оказании услуг общественного питания ненадлежащего качества - 4 иска,   вывозе  бытовых отходов (оказание услуг с нарушением санитарно- эпидемиологического  законодательства  -  4 иска). В настоящее время  28 исковых заявлений  удовлетворены,  5 исков находятся в  стадии рассмотрения.

 Внимание!

Жители республики  могут получить ответы на возникшие вопросы в сфере  защиты прав потребителей путем обращения по следующим  телефонам:

-  общественная приемная  Управления Роспотребнадзора по Республике  Мордовия  тел.  (8342)  234130    с 10 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин;

консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия»  те. (8342)  246268   – с 8 час.00 мин. до 16 час. 30 мин.,  перерыв с 12 час. 00 мин.  до 12 час. 30 мин.

В рамках оказания помощи потребителям финансовых услуг  работает круглосуточная «горячая линия»  Роспотребнадзора  тел. 8800-100-29-26.

Также можно получить в указанное время  соответствующие консультации  при посещении общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по РМ  (ул. Дальняя, 7,  г. Саранск) и консультационного центра  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РМ» (ул. Дальняя, 1а,  г. Саранск).