Об обжаловании ООО ТД «Саранскмоторс» предписания о прекращении нарушений прав потребителей.

ООО ТД «Саранскмоторс» (далее – Общество) обратилось в Арбитражный суд Республики Мордовия к Управлению Роспотребнадзора по Республики Мордовия с исковым заявлением об оспаривании предписания о прекращении нарушений прав потребителей.

Требуя признать незаконным и отменить.

           Управлением была проведена внеплановая документарная проверка в отношении ООО ТД «Са­ранскмоторс» в связи с обращением потребителя о включении в договор-заявку № Д000 условий об отказе в возврате потребителю оплаченной денежной суммы при расторжении договора на оказание услуг по подключению к программе VIP (РФ+Европа), а также не предоставления полной и достоверной информации о продаваемом товаре (оказываемой услуге).

    В ходе проверки было установлено, что потребитель заключил с Обществом договор № Д000 купли-продажи автотранспортного средства марки «КIА».

    Также, между потребителем и Обществом был заключен договор-заявка №Д000 на подключение к программе VIP (РФ+Европа), в рамках которого исполнитель принял на себя обязательство по оказанию набора услуг, путем предоставления в течение определенного времени возможности пользоваться программой по­мощи на дорогах «VIP (РФ+Европа)», предоставленной организатором услуг - ООО «Русский АвтоМотоКлуб».

           Пунктами 4.1 и 6.2 договора №Д000 определено, что подключения к программе составляет 60 000 рублей и настоящий договор действует до момента выполнения исполнителем всех своих обязательств.

            Кроме того, в пункт 4.3 указанного договора включено условие о том, что денежные средства, полученные исполнителем от клиента в счет оплаты данного договора являются собственностью исполнителя, и не подлежат возврату клиенту в случае его расторжения, которое ущемляет права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

             В соответствии ч.1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

             Таким образом, согласно положениям вышеуказанных норм, потребитель в случае от­каза от исполнения договора возмездного оказания услуг обязан возместить исполнителю лишь фактически понесенные им расходы (которые могут быть определены в момент расторжения договора, в каждом конкретном случае индивидуально). Причина отказа потребителя от испол­нения договора не имеет значение.

    Как следует из материалов дела, потребитель неодно­кратно обращался к Обществу с претензиями за защитой (восста­новлением) своих нарушенных прав.   

    Общество в ответ на предъявленное потребителем требование о расторжении договора сообщило, что согласно п. 7.2 Договора №Д000 пользование услугами можно прекратить, предвари­тельно уведомив исполнителя об этом за 10 рабочих дней до расторжения договора, вследствие чего, договор будет расторгнут, но оплаченные суммы за право доступа к услугам и пользование услугами не возвращаются.

    Пунктом 7.2 Договора №Д00006476 ООО ТД «Саранскмоторс» возлагает на потре­бителя обременительные обязательства (уведомление исполнителя за 10 рабочих дней до рас­торжения договора), что недопустимо законодательством, и является условием, ущемляющим установленные законом права потребителя.

            Согласно п.1 ст. 16 Закона №2300-1, условия договора, ущемляющие права потребите­ля по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Россий­ской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

           Следовательно, лицо, оказывающее услуги потребителям не вправе включать в договоры с потребителями условия, которые ущемляют или ограничивают права потребителей, предос­тавленные им Законом.

           Включение в пункт 4.3 договора №Д000, условия, предусматривающего ограничение права на возврат уплаченных денежных средств при расторжении договора и отказе от услуг, оказываемых по программе VIP (РФ+Европа), является незаконным и ущемляет права и интересы потребителя, как наименее защищенной стороны рассматриваемых правоотношениях.

           Соответственно, отказ Общества в возврате оплаченной денежной суммы при расторжении договора на оказание услуг на подключение к программе VIP (РФ+Европа), не соответствует нормам действующего законодательства и нарушает права потребителя.

           Кроме того, при заключении договора до потребителя не доведена необходимая и достоверная информация о наименовании карты программы VIP (РФ+Европа), которая согласно пунктам 1.5, 3.1.2 договора выдается участнику программы и подтверждает его принадлежность к числу постоянных клиентов (дает право на подключение от ООО «Русский АвтоМото Клуб» работ и услуг).

          Отсутствие в договоре указанной выше информации повлекло за собой, что при заключении договора потребителю выдана Атокарта «Привилегия», тогда как при оформлении кредита, с согласия потребителя, в сумму кредита включена стоимость услуги «Карта РАТ» - 60 000 рублей, и данная сумма списана со счета потребителя и перечислена продавцу (исполнителю).

До потребителя не доведена информация о потребительских свойствах, цене и сроке действия программы помощи на дорогах «VIP (РФ+Европа)».

По результатам проверки составлен акт и выдано предписание, которым предписано прекратить выявленные нарушения прав потребителей в указанный срок.

Судом установлено, что предписание выдано уполномоченным должностным лицом, соответствует указанным выше нормативным положениям, является законным и обоснованным, не нарушает законные права и интересы Общества.

Решением Арбитражного суда Республики Мордовия отказано ООО ТД «Саранскмоторс» в удовлетворении заявленного требования.

          ООО ТД «Саранскмоторс» подана апелляционная жалоба на решение Арбитражного суда Республики Мордовия.

         22.01.2021г. Первый арбитражный апелляционный суд решение Арбитражного суда Республики Мордовия оставил без изменения, апелляционную жалобу ООО ТД «Саранскмоторс» без удовлетворения.