Телефон горячей линии: 23-41-30
Консультации
по защите прав потребителей: 24-62-68
Об итогах деятельности консультационного центра и консультационных пунктов для потребителей в 1 квартале 2021 г.
В 1 квартале 2021 г. консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей было дано 907 консультаций, из них 100 на личном приеме, 795 по телефону (из них 43 обращения переадресовано из ЕКЦ Роспотребнадзора), 12 электронно.
|
№ п/п |
Наименование причины обращения |
Кол-во обращений |
|
1 кв. 2021 |
||
|
1 |
Вопросы применения законодательства о ЗПП |
57 |
|
2 |
Услуги ЖКХ |
23 |
|
3 |
Долевое строительство жилья |
8 |
|
4 |
Услуги связи |
6 |
|
5 |
Туристские услуги |
1 |
|
6 |
Сфера финансовых услуг |
31 |
|
7 |
Сфера бытовых услуг |
71 |
|
8 |
Медицинские услуги |
13 |
|
9 |
Образовательные услуги |
1 |
|
10 |
Транспортные услуги |
5 |
|
11 |
Услуги общественного питания |
8 |
|
12 |
Приобретение продовольственных товаров |
35 |
|
13 |
Приобретение сложной техники, в т.ч. бытовой |
147 |
|
14 |
Приобретение мобильных телефонов |
81 |
|
15 |
Приобретение обуви |
61 |
|
16 |
Парфюмерно – косметические товары |
12 |
|
17 |
Приобретение одежды |
37 |
|
18 |
Приобретение изделий из драгоценных металлов и камней |
7 |
|
19 |
Аудиовизуальные произведения и фонограммы |
3 |
|
20 |
Приобретение строительных материалов и изделий |
24 |
|
21 |
Приобретение мебели |
80 |
|
22 |
Приобретение дверей |
19 |
|
23 |
Приобретение и установка окон |
7 |
|
24 |
Приобретение лекарственных препаратов и изделий мед.назначения |
30 |
|
25 |
Игрушки |
7 |
|
26 |
Продажа товаров дистанционным способом |
43 |
|
27 |
Прочее |
90 |
|
28 |
Итого |
907 |
Возможно оказание услуг на личном приёме, по телефону «горячей линии», через Единый консультационный центр Роспотребнадзора, по электронной почте, посредством программы скайп.
За указанный период специалистами консультационного центра и пунктов было подготовлено 94 проекта документов (82 претензии, 12 исковых заявлений).
В 1 квартале 2021 года проведена работа согласно Плану мероприятий по проведению Всемирного дня прав потребителей. О проделанной работе составлен и отправлен отчет в Управление Роспотребнадзора по РМ.
В республиканских СМИ было опубликовано 5 информационных материалов, направленных на повышение потребительской грамотности граждан.
Большое внимание уделяется работе с сайтом. Информация в разделе «Консультационный центр для потребителей» постоянно пополняется и актуализируется. В 1 квартале 2021 года на сайте было размещено 80 информационных материалов по вопросам защиты прав потребителей. Проведена работа по удалению неактуальной информации, что обусловлено существенным изменением нормативного регулирования сфера защиты прав потребителей.
Было проведено 14 тематических «горячих линии», проведено 5 обучающих занятий для школьников, заседание клуба «Правовед в Национальной библиотеке им. А.С. Пушкина со студентами колледжа, обучающее занятие для студентов юридического факультета МГУ им. Н.П. Огарева.
В рамках выполнения Плана мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей, в марте 2021 года был проведен конкурс детского рисунка «Без пластика лучше».
В 1 квартале 2021 г. обновлялась информация на стендах для потребителей, расположенных в холле консультационного центра. Обновлялось информационное наполнение информационных киосков, размещенных в консультационном центре и консультационных пунктах.
Специалисты консультационных пунктов периодически проходят индивидуальные обучающие занятия на базе консультационного центра, в том числе дистанционно.