О работе с обращениями граждан по вопросам нарушений прав потребителей за 1 квартал 2019 года.

В 1 квартала 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 552 обращения граждан на нарушение прав потребителей; из них: 394 – письменных, что в 2,5 раза больше обращений, поступивших за аналогичный период 2018 года.

Наибольший удельный вес обращений затрагивает сферу розничной торговли – 44,4%, жилищно-коммунальных услуг – 13,4%,                                связи – 7,1%, общественного питания – 5,6%, бытовых услуг – 4%, финансовых услуг – 2,4%.

В отчетном периоде по результатам рассмотрения обращений дано 441 разъяснение по вопросам применения законов и иных нормативных актов Российской Федерации; 76 обращений были переадресованы для рассмотрения по подведомственности

Вынесено 17 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований продавцами товаров и исполнителями услуг.

Проведено 6 контрольных мероприятий, 9 административных расследований; возбуждено 9 дел по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.

В 1 квартале 2019 г. в защиту неопределенного круга лиц подано 11 исковых заявлений, 8 из них рассмотрены и удовлетворены.

Дано 12 заключений в целях защиты прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как долевое строительство, розничная торговля, деятельность на финансовом рынке, бытовое обслуживание населения. Из рассмотренных 7 гражданских дел судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму 1 216 278 рублей. Остальные дела находятся в стадии рассмотрения.

Если у  вас возникли вопросы в сфере защиты прав потребителей  ответы  на них  можно получить  при обращении:

- на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Республике  Мордовия  по телефону  (8342)  234130    с 9 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин;

- в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» по телефону (8342)  246268   – с 8 час.00 мин. до 16 час. 30 мин.,  перерыв с 12 час. 00 мин.  до 12 час. 30 мин.