О прекращении противоправных действий ИП Николаева Е.А. в отношении неопределенного круга потребителей.

13 июня 2018 года решением Пролетарского районного суда г. Саранска Республики Мордовия удовлетворено исковое заявление Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия, действующего в интересах неопределенного круга потребителей, к ИП Николаеву Е.А. о понуждении прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей в части  предоставления гостиничных услуг без необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах и исполнителе для потребителей.

        Проведена внеплановая выездная проверка в  гостинице «На Кутузова» ИП Николаева Е.А., расположенной по адресу: г. Саранск, ул. Кутузова, д. 4,  с целью исполнения Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека № 236 от 17.04.2017г. «О проведении внеплановых надзорных мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по организации проживания и питания участников и гостей Кубка конфедераций F1FA 2017 года и Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года», изданного в целях реализации поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации В.Л. Мутко от 06.04.2017г. № ВМ-П12-2021 и Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека №954 от 20.10.2017г. «О проведении внеплановых надзорных мероприятий в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, участвующих в подготовке и проведении мероприятий Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года», изданного в целях реализации поручения Правительства Российской Федерации от 20.09.2017г. № ВМ-П12-6274.

   В ходе проверки установлено, что при входе в помещение гостиницы «На Кутузова» в нарушение ст. 8, п. 1 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации № 1085 на вывеске отсутствует информация о фамилии, имени, отчестве, режиме работы Исполнителя, сведения о государственной регистрации Исполнителя и наименовании зарегистрировавшего его органа.

            При заключении договоров о предоставление гостиничных услуг в помещении гости­ницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей  до сведения потребителей в наглядной и доступной форме не доводится необходимая и достоверная информация, а именно: номер контактного те­лефона Исполнителя; перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере): сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; сведения о форме, условиях и порядке бронирова­ния, аннулирования бронирования, что является нарушением ст.ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей, п.п. 7, 8, 10 Правил № 1085.

              Исполнитель не довел до сведения потребителей необходимую и достоверную инфор­мацию, предусмотренную п. 10 Правил № 1085, посредством размещения её на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а именно: данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего госу­дарственную регистрацию; сведения о присвоении гостинице категории, с указанием присвоен­ной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия; категории номеров гостиницы; сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг; сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы; сведения о правилах, указанных в п. 7 Правил № 1085.

             Согласно представленного свидетельства о присвоении категории гос­тинице или иному средству размещения  гостинице «На Кутузова» присвоена категория «Без звезд»; согласно приложению к данному свидетельству в гостинице представлены 10 номеров (вместимость - 17), которым присвоена «Первая категория».

              При этом на официальном сайте гостиницы «На Кутузова» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по электронному адресу: http://www. saransk-hotel.ru/nomer.php, а также в прейскуранте цен «Стоимость проживания в номерах гостиницы «На

 

 

 

 

Кутузова», представленном в помещении гостиницы, предназначенном в помещении, предназначенном для оформления временного про­живания потребителей размещена инфор­мация о наименовании категорий номеров: одноместный стандартный, двухместный стандарт­ный, трехместный стандартный, люкс (двухкомнатный).

              При этом согласно п. 27 Порядка классификации объектов туристской индустрии, вклю­чающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями, утвержденного приказом Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. № 1215, при классификации гостиниц или иных средств размещения устанавлива­ются следующие категории номеров: номера высшей категории, к которым относятся: «сюит», «апартамент», «люкс», «джуниор сюит», «студия», а также номера 1, 2, 3, 4, 5 категорий.

              Таким образом, на официальном сайте гостиницы «На Кутузова» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по электронному адресу: http://www.saransk-hotel.ru/nomer.php, а также в прейскуранте цен «Стоимость проживания в номерах «Гостиницы на Кутузова» размещена недостоверная инфор­мация о категории номера «люкс» (двухкомнатный), тогда как согласно приложению к свиде­тельству о присвоении категории гостинице или иному средству размещения, данному номеру присвоена 1 категория.

       Предоставлена недостоверная информация о ценах гостиничного обслуживания за сутки проживания, размещенной на официальном сайте гостиницы «На Кутузова» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по электронному адресу: http://www.saransk-hotel.ru/nomer.php, и в прейскуранте цен «Стоимость проживания в номерах «Гостиницы на Кутузова».

               При этом, на официальном сайте гостиницы «На Кутузова» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по электронному адресу: http://www.saransk-hotel.ru/nomer.php указаны следующие цены: одноместный номер - 1500 рублей, двухместный номер - 2000 рублей, трехместный номер - 2500 рублей, люкс (двухместный) - 3000 рублей, то­гда как в прейскуранте цен «Стоимость проживания в номерах «Гостиницы на Кутузова» указаны другие цены: одноместный стандартный -2000 рублей, двухместный стандартный - 2500 рублей, трехместный стандартный - 2600 рублей, люкс - 3500 рублей.

              При оценке условий представлениях копий договоров о предоставлении гостиничных услуг, заключенных между Исполнителем и потребителями установлено нару­шение п. 20 Правил № 1085, выразившееся в отсутствии в Договорах сведений о предоставляе­мом номере (месте в номере) в соответствии с присвоенной категорией.

              Таким образом, ИП Николаев Е.А. допустил нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации о предоставляемых гостиничных услугах и об исполнителе услуг.

              Суд решил:

              Исковые требования Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия  удовлетворить.

              Признать противоправными и нарушающими права потребителей действия ИП Николаева Е.А. и прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей в части: не доведения до сведения потребителей  необходимой и достоверной информации об оказываемых гостиничных услугах и об исполнителе услуг.

   Обязать ИП Николаева Е,А. довести до сведения потребителей решение суда в 10-дневный срок со дня вступления решения в законную силу через газету «Известия Мордовии».