Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 1 квартал 2016 года

В 1 квартале 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 624 обращения, что на 7% меньше, чем в 1 квартале 2015 года.

34% составили устные обращений граждан (1 квартал 2015 года – 22%), 66% - письменные обращения.

Из 412 поступивших письменных обращений 90% составили обращения граждан, 10% - обращения органов власти и местного самоуправления.

34% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 66% - защиты прав потребителей. В 1 квартале 2015 года соотношение составляло соответственно 35% и 65%.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 211 обращений, на 26 меньше прошлогоднего количества. Наиболее часто граждане жаловались на нарушения при эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования (40% обращений), на условия проживания в жилых помещениях (26%), качество питьевой воды и питьевого водоснабжения (10%).

 По сравнению с аналогичным периодом прошлого года в 2 раза уменьшился удельный вес обращений о качестве питьевой воды и питьевом водоснабжении населения (с 22 до 10%), на 8% - удельный вес обращений об условиях проживания в жилых помещениях. На 3% (с 37 до 40%) вырос удельный вес обращений на нарушения при эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 413 обращений, что на 5% меньше, чем за 1 квартал 2015 года. 63% случаев касалось  нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли, 13% - услуг бытового обслуживания населения, 10% жилищно-коммунальных услуг.

По сравнению с показателями 1 квартала 2015 года  на 9% выросла доля обращений потребителей на нарушениях их прав в сфере розничной торговли, на 7% - в сфере бытового обслуживания.

Рассмотрено 611 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.

 Из всех рассмотренных обращений в 57% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации. По вопросам обеспечения санэпидблагополучия разъяснения давались в 26% случаев, по защите прав потребителей – 75%.

16% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности (1 квартал 2015 года - 24%). В  том числе по защите прав потребителей – 8%, по санэпидвопросам – 33%.

153 обращения (25%) стали основанием для проведения проверок, административных расследований (1 квартал 2014 года – 23%). По защите прав потребителей такие обращения составили 17%, по санэпидвопросам – 40% (в 1 квартале 2015 года соответственно – 18% и 28%).

Факты, изложенные в 93 обращениях, подтвердились, в том числе 47 обращений - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 46 – по защите прав потребителей.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений,  возбуждено 116 дел об административном правонарушении (1 квартал 2015 года – 100).