Анализ работы с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций Управления Роспотребнадзора по Республике Мордовия за 2020 год

В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия поступило 2535 обращений, что на 17% меньше, чем в 2019 году. 10,3% (260 обращений) составили устные обращения граждан (2019 год – 507), 89,7% - письменные обращения. Из 2275 поступивших письменных обращений 92% составили обращения граждан, 7% - обращения органов государственной власти и местного самоуправления, 1% - обращения общественных объединений.

51,4% поступивших обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 48,6% - защиты прав потребителей.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1284 обращения, что на 128 (или на 9%) меньше, чем в 2019 году.

25% обращений касались вопросов эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования, 17% - условий проживания в жилых помещениях, по 9% - качества питьевой воды и водоснабжения населения и качества пищевых продуктов, 6% - содержания территорий городских и сельских поселений. Также поступали обращения о сборе, использовании, транспортировке и хранении отходов производства и потребления, планировке и застройке городских и сельских поселений, качестве атмосферного воздуха, организации питания населения, жалобы на шум.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос удельный вес обращений, касающихся вопросов качества пищевых продуктов  и организации питания населения.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 1231 обращение, на 24,7% меньше, чем в 2019 году. В 49% обращений говорилось о нарушении прав потребителей в сфере розничной торговли, 14,5% - при предоставлении жилищно-коммунальных услуг, 7,3% - при предоставлении услуг бытового обслуживания населения, 4,9% - услуг связи, 4,8% - в сфере деятельности на финансовом рынке. Также поступали жалобы на качество услуг общественного питания, технического обслуживания  и ремонта автотранспорта, медицинских и образовательных услуг. По сравнению с показателями 2019 года выросло количество обращений о нарушении прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения; снизилась доля обращений потребителей на нарушения их прав при предоставлении услуг связи.

Рассмотрено 2500 обращений, остальные находятся в стадии рассмотрения.

 Из всех рассмотренных обращений в 71,5% случаев даны разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

23,7% обращений направлены для рассмотрения по подведомственности.

121 обращение (4,8%) стало основанием для проведения проверок, административных расследований, контрольных закупок.

Факты, изложенные в 48 обращениях, подтвердились, в том числе 42 обращения - по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  6 – по защите прав потребителей.

По результатам проверок, административных расследований  возбуждено 78 дел об административном правонарушении; подано в суд по фактам  нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, 13 исков, выдано 260 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.