Правила рассмотрения жалоб и аппеляций на решение Органа Инспекции ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в республике Мордовия"

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решение Органа инспекции ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в республике Мордовия»

 

1. Заказчик, неудовлетворенный работой (услугой), выполненной (оказанной) ОИ, действиями сотрудников ОИ или непосредственно процессом управления жалобами имеет возможность предъявить жалобу или апелляцию.

2. Жалобы и апелляции на работу Органа инспекции по всем местам осуществления деятельности принимаются исключительно на имя главного врача ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия».

3. При рассмотрении жалоб и апелляций Орган инспекции обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к подателю обращения и поводу обращения.

4. Жалобы (апелляции) могут быть заполнены по установленной форме скачать бланк «Обращение (жалоба, апелляция либо в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих сведений:

- наименования учреждения, которое направляет письменное обращение, либо фамилии, имени, отчества соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего лица, а также своих фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии),

- почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ,

- уведомления о переадресации обращения,

- изложением сути жалобы или  апелляции,

- указанием требований,

- постановкой личной подписи и даты (для организации – печати).

5. Письменные жалобы (апелляции) в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» могут быть направлены посредством почтовой связи или доставлены фельдъегерской почтовой связью либо нарочным по адресу Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Дальняя, д. 1а.

6. Жалобы (апелляции) принимаются секретарем руководителя в приемной Центра по следующему графику:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница  - с 8.00 до 16.30 часов;

обеденный перерыв - с 12.00 до 12.30 часов.

7. Жалобы (апелляции) так же могут быть направлены в форме электронных сообщений по адресу электронной почты: cgie@moris.ru.

8. Все поступившие жалобы (апелляции) регистрируются в течение трех дней с момента их поступления в Центр.

9. Прием жалоб (апелляций) также возможен в филиалах Учреждения (ссылка на адреса филиалов). Жалоба (апелляция), поступившая в филиал, регистрируется и перенаправляется сопроводительным письмом на имя главного врача Учреждения в течение 3 рабочих дней с момента его регистрации в филиале.

10. Срок рассмотрения жалоб (апелляций) – не более 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях, а также в случае необходимости направления Органом инспекции в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, главный врач вправе продлить срок рассмотрения жалобы (апелляции), но не более чем на тридцать дней. При этом в обязательном порядке проводится уведомление гражданина (организации), направившего жалобу (апелляцию), о продлении срока его рассмотрения.

11. Если при рассмотрении жалобы (апелляции) возникает необходимость обратиться в независимые организации для проведения работ по оценке соответствия, Орган инспекции обязан это сделать.

12. В случае, когда будет доказано, что результаты инспекции, подтверждаются сторонними организациями, расходы на проведение всех дополнительных инспекций возмещаются Заказчиком.

13. В случае, когда несоответствие установлено и произошло по вине Органа инспекции, расходы на проведение всех дополнительных инспекций возмещаются Органом инспекции, Заказчику приносятся официальные извинения.

14. Для рассмотрения жалобы (апелляции) в Органе инспекции создается комиссия, в состав которой входят представители высшего руководства ОИ. По соответствующему письменному требованию заявителя на заседании комиссии может присутствовать его представитель.

15. В Органе инспекции запрещено направлять жалобу на рассмотрение в структурное подразделение ОИ или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

16. Результаты заседания комиссии оформляются протоколом внутреннего совещания, в котором содержаться результат проведенного расследования с официальными заключениями для принятия решения по обращению.

17. Решение принимается большинством голосов членов комиссии открытым голосованием. Принятое решение доводится до всех заинтересованных должностных лиц Органа инспекции.

18. Решение, доводимое до сведения лица, подающего Обращение, принимается, рассматривается и утверждается лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.

19. При признании жалобы или апелляции обоснованной, Орган инспекции:

- проводит работы по выполнению решения комиссии без дополнительной оплаты со стороны Заказчика другим составом экспертов;

- назначает внеплановый аудит органа инспекции или структурного подразделения, на которого была подана жалоба или апелляция;

- ужесточает  контроль за исходящими документами ОИ;

- разрабатывает план корректирующих действий, направленных на исключение из практики работы Органа инспекции случаев принятия необоснованных решений.

20. При признании жалобы (апелляции) необоснованной, решение, принятое Органом инспекции остается в силе, а жалоба или апелляция отклоняются.

21. Заказчик, при своем несогласии с решением комиссии, имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.

22. В ОИ обратную связь с Заявителем, направившим жалобу (апелляцию) осуществляет Руководитель по качеству.

23. На любом этапе работы с обращением Заказчик вправе получить информацию о проводимой работе устно, либо, при желании, в виде официального письма, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в документах и материалах, с которыми хочет ознакомиться потребитель, не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

24. По результатам рассмотрения обращения Руководителем по качеству оформляется письменный ответ Заказчику на официальном бланке Учреждения, в котором содержатся результаты рассмотрения обращения. Срок подготовки и направления ответа Заказчику – 5 рабочих дней с момента вынесения решения по результатам рассмотрения (расследования) обращения.

25. При письменном обращении ответ направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, при обращении в форме электронного документа ответ направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.